Questions les plus fréquentes

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Pour toute modification ou annulation de votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures après le passage de la commande à contact@meteo-bleue.com Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous procéderons à sa modification ou à son annulation. 

Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Les délais d'expéditions :  il faut compter entre 1 et 3 jours ouvrés pour la préparation et le traitement de votre commande.

Les délais de livraison : il faut compter en moyenne 7 à 12 jours ouvrés pour les pays de l'union européenne à partir de la date d'expédition.

Les délais à l'international : pour les pays en dehors de l'UE l faut compter 10 à 20 jours pour une livraison à domicile.

Exceptionnellement, il y peut survenir des retards pendant les périodes de forte demande ou de fin d’année comme le Black Friday ou les fêtes de Noël.

Ces informations sont à titre indicatif et peuvent différer pour plusieurs raisons indépendantes de notre volonté, à savoir, des informations de livraison incorrectes ou incomplètes (numéro de téléphone manquant, numéro de rue manquant, etc...), ou d'autres événements externes imprévus.

Combien coûtent les frais de port ?

La livraison est gratuite pour les pays de l'union européenne. Pour connaître le montant exact de la livraison, vous devez vous rendre sur la page de paiement, les frais de livraison seront ensuite calculés automatiquement en fonction des produits de votre panier et du pays de livraison souhaité.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est prêt, vous serez avertis par email et vous pourrez suivre son acheminement via le numéro de suivi et lien fourni. Vous pouvez aussi vous rendre dans votre compte client ou sur la page "suivi de commande" disponible sur notre site.

Il manque des produits dans mon colis est-ce normal ?

Oui, pour vous permettre de recevoir votre commande le plus rapidement possible, les produits avec un temps de traitement court seront envoyés en premier. De ce fait, il peut y avoir quelque jours d'écart entre la réception de vos différents colis.

Si jamais vous pensez que votre commande est incomplète, merci de contacter le SAV.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé valable 15 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous avez changé d'avis, concernant un ou plusieurs produits de votre commande, il suffit de nous contacter et nous vous communiquerons une adresse de retour pour nous renvoyer les produits. Pour plus de renseignements concernant les retours, merci de lire notre politique de retours disponible à tout moment sur notre site.

Formulaire de contact

Si vous nous contactez à propos de votre commande, merci de consulter notre FAQ avant de nous envoyer un email, vous y trouverez la plupart des réponses. Si vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous.

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